Feedback är ett verktyg, inte ett vapen
Inom personlig assistans arbetar vi nära inpå varandra. Det innebär att små saker kan växa sig stora om de inte hanteras. Konstruktiv feedback är vårt sätt att tillsammans anpassa den gemensamma kursen – innan ett irritationsmoment blir till en konflikt.
Att ge och ta emot feedback är en färdighet. Och precis som alla andra färdigheter går den att öva upp.
Skillnaden mellan feedback och klagomål
Ett klagomål beskriver ett problem. Feedback beskriver ett problem och pekar på en möjlig väg framåt.
Konstruktiv feedback är:
- Konkret – knuten till en specifik situation eller handling.
- Riktad mot beteendet, inte personen.
- Framåtblickande – vad kan vi göra annorlunda nästa gång?
- Given i rätt tid och på rätt plats.
Den som tar emot feedback ska gå därifrån med mer information – inte med en sämre självkänsla.
Reflektera
Stanna upp en stund
- 1. När fick du senast feedback som faktiskt hjälpte dig? Vad gjorde att den gick fram?
- 2. Finns det något du själv velat säga men inte vågat ta upp?
Kunskapskoll