Andas innan du svarar
När hjärnan känner hot reagerar vi ofta genom att gå till attack, fly eller frysa (bli handlingsförlamad). Då kan det hända att man säger emot, blir tyst eller skrattar bort något viktigt. Så ta alltid tre andetag innan du svarar på feedback.
Lyssna för att förstå – inte för att svara
Det är lätt att börja formulera ett motargument redan när den andra pratar. Då missar du innehållet. Försök istället ställa frågor.
Frågor som öppnar:
- Kan du ge mig ett exempel?
- Hur upplevde du situationen?
- Vad hade du önskat att jag gjorde istället?
Tacka – även om det skaver
Den som tog mod till sig att säga något har gjort dig en tjänst. Du behöver inte hålla med för att visa din uppskattning och säga tack. Du kan alltid svara: ”Tack för att du berättar, men jag behöver fundera på det här. Kan vi prata mer om det i morgon?”
Du äger din reaktion. Andras feedback äger du inte – men du väljer vad du gör med den.
Reflektera
Stanna upp en stund
- 1. Vilket är ditt vanligaste försvarsmönster när du får feedback?
- 2. Vad skulle hjälpa dig att lyssna färdigt innan du svarar?
Kunskapskoll